Allgemeine Geschäftsbedingungen der Hey Bones GmbH

Stand: September 2026

1. Geltungsbereich, Vertragspartner

1.1 Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop unter heybones.com („Online-Shop“) gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

1.2 Vertragspartner ist die Hey Bones GmbH, Johannes-Kepler-Straße 14, 51377 Leverkusen, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Köln unter HRB 127734, gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführer Benjamin Braches und Hamza Hamdaoui (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Hey Bones“).
Kontakt: Telefon: +49 214 86499581, E-Mail: support@heybones.com, USt-IdNr.: DE462748205.

1.3 Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB gelten diese AGB nicht; gesonderte Konditionen können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

1.4 Diese AGB gelten ausschließlich. Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Bedingungen werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als wir ihrer Geltung ausdrücklich mindestens in Textform zugestimmt haben.

1.5 Der Vertragsgegenstand kann sowohl den einmaligen Bezug von Waren als auch den wiederholten Bezug von Waren im Rahmen eines Abonnements („Abonnementvertrag“ bzw. „Spar-Abo“) umfassen, siehe hierzu Ziffer 3.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot unsererseits dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an dich, Ware zu bestellen.

2.2 Du kannst Produkte unverbindlich in den virtuellen Warenkorb legen und deine Eingaben vor Abgabe der verbindlichen Bestellung jederzeit über die im Bestellprozess bereitgestellten Korrekturfunktionen ändern oder den Bestellvorgang durch Schließen des Browserfensters abbrechen.

2.3 Mit Anklicken des Bestell-Buttons am Ende des Bestellprozesses (z. B. „zahlungspflichtig bestellen“) gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb befindlichen Waren ab.

2.4 Unmittelbar nach Abgabe der Bestellung erhältst du eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail, die lediglich den Eingang deiner Bestellung bestätigt und noch keine Annahme deines Angebots darstellt.

2.5 Der Kaufvertrag kommt zustande, indem wir deine Bestellung durch eine gesonderte Auftrags- oder Versandbestätigung per E-Mail ausdrücklich annehmen oder die bestellte Ware an dich versenden. Wir sind berechtigt, deine Bestellung innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Zugang anzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist bist du an deine Bestellung nicht mehr gebunden; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir in diesem Fall unverzüglich.

2.6 Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Wir speichern den Vertragstext und übersenden dir die Bestelldaten sowie diese AGB in Textform (z. B. per E-Mail) spätestens mit Lieferung der Ware.

3. Abonnement (Spar-Abo)

3.1 Sofern im Online-Shop entsprechend gekennzeichnet, kannst du dich für den Bezug eines Produkts im Rahmen eines Abonnements („Spar-Abo“) entscheiden, bei dem dir die ausgewählte Ware in von dir festgelegten regelmäßigen Zeitabständen automatisch geliefert und der jeweilige Kaufpreis erneut berechnet wird.

3.2 Ein Abonnementvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Du kannst das Abonnement jederzeit kündigen; geht uns die Kündigung spätestens 7 Tage vor dem nächsten geplanten Liefertermin zu, wird die betreffende Lieferung nicht mehr ausgelöst. Bei späterem Zugang wirkt die Kündigung erst für die übernächste Lieferung. Die Kündigung kann über die im Online-Shop bereitgestellte Kündigungsschaltfläche („Verträge hier kündigen“, § 312k BGB), über dein Kundenkonto, per E-Mail oder auf einem sonst im Online-Shop angebotenen Weg erfolgen; eine Anmeldung im Kundenkonto ist für die Kündigung nicht erforderlich. Wir können das Abonnement mit einer Frist von vier Wochen zum Ende des jeweiligen Lieferintervalls kündigen.

3.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

4. Widerrufsrecht

4.1 Dir steht als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß der nachfolgenden Widerrufsbelehrung zu.

-- Widerrufsbelehrung --

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Hast du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; im Falle eines Abonnements mit regelmäßiger Lieferung von Waren beginnt die Frist mit Erhalt der ersten Ware; für jede weitere Lieferung im Rahmen des Abonnements besteht ein eigenes Widerrufsrecht, dessen Frist jeweils mit Erhalt der betreffenden Ware beginnt.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns Hey Bones GmbH, Johannes-Kepler-Straße 14, 51377 Leverkusen, Telefon: +49 214 86499581, E-Mail: support@heybones.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Rücksendungen/Rückgaben können ausschließlich an die folgende Adresse gerichtet werden:

Hey Bones GmbH c/o wolffstore GmbH Gewerbepark Wasserwerk 20 47929 Grefrath

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

-- Ende der Widerrufsbelehrung --

4.2 Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir dir freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 90 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hast bzw. hat.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kann das freiwillige Rückgaberecht nur ausgeübt werden, wenn die Ware vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben wird.

Zur Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts musst du uns innerhalb der 90-Tage-Frist mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Die Ware ist anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Rückgabeerklärung an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts trägst du. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den gezahlten Warenkaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die bei der ursprünglichen Bestellung angefallenen Versandkosten werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Ziffer 4.1 sowie sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser freiwilligen Regelung unberührt. Insbesondere gelten die zusätzlichen Voraussetzungen hinsichtlich des Warenzustands und der Originalverpackung sowie die Regelung zur Nichterstattung der ursprünglichen Versandkosten nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

4.3 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB), sowie bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Welche Artikel im Einzelnen hiervon betroffen sind, wird in der jeweiligen Produktbeschreibung im Online-Shop gesondert ausgewiesen; im Zweifel besteht das Widerrufsrecht nach Maßgabe von Ziffer 4.1 fort.

Das Öffnen der Um- oder Transportverpackung sowie eine Prüfung der Ware führen nicht zum Erlöschen des Widerrufsrechts; § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB greift nur, wenn die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt war und diese Versiegelung entfernt wurde.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angegebenen Preise. Alle Preise sind Endpreise und verstehen sich als Bruttopreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, zuzüglich etwaiger Versandkosten, die im Bestellprozess gesondert ausgewiesen werden. Für Lieferungen im Rahmen eines Abonnements gilt der bei Abschluss des Abonnements ausgewiesene Preis. Eine Änderung dieses Preises wird nur wirksam, wenn du ihr zustimmst; wir teilen dir eine beabsichtigte Preisänderung mindestens vier Wochen vor der betroffenen Lieferung in Textform mit und weisen dich dabei auf dein Kündigungsrecht nach Ziffer 3.2 hin. Stimmst du nicht zu, wird das Abonnement zum bisherigen Preis fortgeführt; unser Kündigungsrecht nach Ziffer 3.2 bleibt unberührt.

5.2 Dir stehen im Rahmen des Bestellprozesses wahlweise die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: Kreditkarte, PayPal, Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Lastschrift, Sofortüberweisung), Apple Pay und Google Pay.

5.3 Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag mit Abgabe der Bestellung belastet. Bei Zahlung per Vorkasse ist die Lieferung nach vollständigem Zahlungseingang zu erbringen; die Bankverbindung wird dir gesondert mitgeteilt. Bei Zahlung über Drittanbieter wie PayPal oder Klarna gelten ergänzend deren jeweilige Nutzungsbedingungen.

5.4 Kommst du mit einer Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen. Ein Recht zur Aufrechnung steht dir zu, wenn deine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind oder wenn sie auf demselben Vertragsverhältnis beruhen. Ein Zurückbehaltungsrecht kannst du nur insoweit ausüben, als dein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

6. Lieferung, Gefahrübergang

6.1 Die Lieferung erfolgt an die von dir im Bestellprozess angegebene Lieferadresse innerhalb der im Online-Shop angegebenen Lieferfrist; ist keine Lieferfrist angegeben, gilt eine Lieferfrist von 1–3 Werktagen ab Zahlungseingang bzw. Vertragsschluss.

6.2 Wir sind zu zumutbaren Teillieferungen berechtigt. Hierdurch entstehende zusätzliche Versandkosten tragen wir.

6.3 Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware geht erst mit der Übergabe der Ware an dich oder an eine von dir zur Entgegennahme bestimmte Person über; dies gilt auch dann, wenn wir die Ware versenden (§ 475 Abs. 2 BGB). Etwas anderes gilt nur, wenn du selbst einen Spediteur, Frachtführer oder eine sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person beauftragt hast, die von uns nicht benannt wurde; in diesem Fall geht die Gefahr mit der Übergabe an diese Person über.

6.4 Beruhen Lieferverzögerungen auf Umständen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Epidemien/Pandemien, behördliche Maßnahmen, Streiks), die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und die wir nicht zu vertreten haben, verlängert sich die Lieferfrist angemessen; wir informieren dich hierüber unverzüglich. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere das Recht zum Rücktritt vom Vertrag nach § 323 BGB, bleiben unberührt. Dauert das Leistungshindernis länger als vier Wochen an, sind sowohl du als auch wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir in diesem Fall unverzüglich.

7. Eigentumsvorbehalt

7.1 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.

8. Mängelgewährleistung

8.1 Für deine Rechte bei Mängeln der Ware (einschließlich Falsch- und Minderlieferung) gelten die gesetzlichen Vorschriften der §§ 434 ff. BGB, soweit im Nachfolgenden nichts anderes bestimmt ist.

8.2 Ist die gelieferte Ware mangelhaft, kannst du zunächst nach deiner Wahl Nacherfüllung in Form der Beseitigung des Mangels oder der Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie uns unzumutbar, kannst du nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften vom Vertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern oder Schadensersatz bzw. Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

8.3 Für Verbraucher gilt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Weicht die Haltbarkeit der Ware hiervon ab, bleiben deine Rechte wegen eines Mangels, der bereits bei Ablieferung vorlag, unberührt.

8.4 Eine Garantie besteht nur, soweit wir sie für die betreffende Ware ausdrücklich in Textform abgegeben haben. Deine gesetzlichen Mängelrechte werden durch eine Garantie nicht eingeschränkt.

8.5 Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, bitten wir dich, den Schaden möglichst beim Zusteller zu reklamieren und uns unverzüglich zu informieren. Die Versäumung dieser Bitte hat für deine gesetzlichen Rechte keine Folgen; du hilfst uns damit lediglich, eigene Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen.

9. Haftung

9.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, im Rahmen von Garantieversprechen sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes.

9.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst, ist unsere Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

9.3 Im Übrigen ist unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit wir einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Ware übernommen haben; Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.

10. Produktangaben und futtermittelrechtliche Hinweise

10.1 Bei den von uns angebotenen Nahrungsergänzungsmitteln für Heimtiere handelt es sich futtermittelrechtlich um Ergänzungsfuttermittel im Sinne der Verordnung (EG) Nr. 767/2009 über das Inverkehrbringen und die Verwendung von Futtermitteln und nicht um Tierarzneimittel. Ergänzend gelten insbesondere die Verordnung (EG) Nr. 183/2005 (Futtermittelhygiene), die Verordnung (EG) Nr. 1831/2003 (Futtermittelzusatzstoffe), bei Futtermitteln für besondere Ernährungszwecke die Verordnung (EU) 2020/354 sowie das Lebensmittel- und Futtermittelgesetzbuch (LFGB). Für Kennzeichnung, Verpackung und Bewerbung dieser Produkte gelten die dort vorgesehenen Vorgaben.

10.2 Produktbeschreibungen und Anwendungshinweise in unserem Online-Shop enthalten keine Aussagen darüber, dass ein Produkt Krankheiten bei Tieren verhüten, behandeln oder heilen kann. Gesundheitsbezogene Angaben beschränken sich auf die Unterstützung der Ernährung sowie physiologischer Funktionen im Rahmen der geltenden futtermittelrechtlichen Vorgaben. Unsere Produktangaben, Anwendungs- und Fütterungsempfehlungen ersetzen keine tierärztliche Diagnose, Beratung oder Behandlung. Bei erkrankten, trächtigen oder in tierärztlicher Behandlung befindlichen Tieren sowie bei gleichzeitiger Gabe von Tierarzneimitteln empfehlen wir dir, vor der Anwendung tierärztlichen Rat einzuholen.

10.3 Sofern ein Produkt einem besonderen Ernährungszweck dient, empfehlen wir dir, vor der Anwendung oder vor einer Verlängerung des Anwendungszeitraums den Rat einer Tierärztin, eines Tierarztes oder einer Ernährungsberaterin bzw. eines Ernährungsberaters einzuholen. Entsprechende Hinweise findest du, soweit einschlägig, auf der jeweiligen Produktseite.

10.4 Für ergänzende Informationen zu in unseren Produkten enthaltenen Futtermittelzusatzstoffen erreichst du uns kostenfrei unter Telefon: +49 214 86499581 bzw. per E-Mail unter support@heybones.com.

11. Datenschutz

11.1 Informationen zur Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

12. Schlussbestimmungen

12.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben hiervon unberührt.

12.2 Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).

12.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.